Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels Privacy & personal-information protection policy

Last updated: October 16, 2026

1. Introduction and Scope

Tandemo (the "Company," "we," or "our") is committed to protecting the privacy of the families who use our services. This policy explains what personal information we collect, why we collect it, how we use it, who we may share it with, how we protect it, and what your rights and choices are.

This policy is written in accordance with Quebec's Act respecting the protection of personal information in the private sector (known as "Law 25"). It applies to services offered in Quebec, Canada, and, where applicable, to clients located in the United States, including Florida. Certain protections or obligations may vary depending on the laws applicable in your jurisdiction.

Because our services are intended for children, we are particularly committed to protecting children's privacy and we comply with the U.S. Children's Online Privacy Protection Act ("COPPA").

Personal information means any information that identifies, relates to, or can reasonably be linked to an identifiable individual.

2. Privacy Contact

Questions, requests, or concerns about your personal information can be directed to our privacy contact:

• Privacy contact: Tandemo LLC
• Email: contact@tandemo.us
• Mailing address: 7901 4th St N, Ste 300, St. Petersburg, FL 33702, USA

3. Information We Collect

Depending on how you interact with our services, we may collect:

Information about the parent or legal guardian

• First and last name, email address and phone number;
• Billing and payment information (card details are entered directly with our payment processor and never reach our servers);
• An optional profile photo, your language and notification preferences;
• The date and version of the terms and policy you accepted, and of the consents you gave;
• Free online workshop for parents: when you register, your first name, email address, phone number, the session chosen and whether you checked the box to receive Tandemo news. The workshop is held live on Zoom and is recorded: the recording captures the presenters (image and voice) and the shared slides. Participants' microphones are muted by default, but if you speak or ask a question aloud, your voice may be recorded. The recording may be posted as a replay on our website and on YouTube (unlisted link) and sent by email to the people who registered. You can ask us to remove any passage where you speak.

Information about the enrolled child or the child being screened

• First and last name, date of birth (or age), grade level and school year;
• Free screening results: answers, times, scores and the learning specialist's annotations;
• Audio recordings of the child reading aloud (screening and fluency modules);
• Photos of a short handwritten text (screening and, if you upload one, the enrollment file);
• Information about reading or writing difficulties and, if you choose to give it in the enrollment file, diagnoses, current support (specialists, intervention plan), supporting documents (reports, plans) and medical notes submitted for a late cancellation;
• Other information you volunteer in the enrollment file: gender, languages spoken, school and teacher contact (only if you authorize us to exchange with the school), interests, temperament, motivation;
• The learning specialist's professional notes, monthly reports and the messages exchanged between the family and the specialist, as well as the "cheers" (a sticker, a phrase chosen from a list, an optional short note) sent to the child by their parent or specialist;
• Progress within the program: practice time, results, stars, avatar and rewards;
• The child's email address, if the parent chooses to provide it. This field is optional and the program works fully without it.

Some of this information, in particular anything related to a child's learning difficulties or health, is sensitive. It receives heightened protection and is used only with your express consent.

Technical information

• Cookies strictly needed to keep you logged in and remember your preferences (see Section 6). On the free-workshop registration page (/atelier) only, we use the Meta Pixel to measure our advertising, and only if you click "Accept" on the consent banner (see Section 6). Everywhere else on the site we use no audience-analytics or advertising tool. Your IP address is used only for security (limits against abuse) and is not stored in our databases.

We collect only the information reasonably necessary to provide our services.

4. How We Use Information

We collect and use personal information only for the following purposes:

• To offer and carry out the free screening;
• To provide the educational program, deliver pedagogical follow-up, and enable live sessions with a learning specialist;
• To organize our free online workshops for parents (registration, confirmation, reminders with the Zoom link, replay);
• To manage enrollment, billing, and payments;
• To communicate with you (confirmations, follow-ups, support, service information);
• To send short practice reminders to the parent, and to the child at their own address where the parent has expressly allowed it;
• To send you, only if you checked the box provided for that purpose, Tandemo's tips and offers by email. You can withdraw this consent at any time through the unsubscribe link in each such email or by writing to us; the date and wording of your consent are kept as proof;
• To measure the effectiveness of our advertising on the workshop registration page, only if you accepted the cookies concerned;
• To improve the quality of our services;
• To meet our legal obligations.

We do not use personal information for new purposes without obtaining additional consent, except where permitted by law.

5. Children's Privacy (COPPA)

Our services are directed to children. We collect personal information from a child only after obtaining verifiable parental consent from the child's parent or legal guardian. The screening link is sent to the parent's email address; when it is opened, the parent or guardian must check a consent box (naming the child's answers, voice recording, writing photo and difficulties mentioned) before the child can start, and that consent is recorded with its date and the version of the wording. By registering your child or requesting a screening, you confirm that you are the parent or legal guardian and that you consent to the collection, use, and disclosure of your child's information for the purposes described in this policy.

• We do not require a child to disclose more information than is reasonably necessary to participate in our services.
• We do not sell children's personal information and we do not use it for targeted advertising. We obtain separate verifiable parental consent before disclosing a child's personal information to any third party where consent is required.
• We retain a child's personal information only as long as reasonably necessary to fulfill the purpose for which it was collected, and we then delete it securely. Specifically, information is deleted automatically:
  • a screening request that never led to an account: 12 months after the last activity on the request;
  • a completed screening for which no parent account was created: 12 months after the screening;
  • a student's file (results, progress, recordings, handwriting photos and documents): 3 years after the student's last activity, so that the follow-up can resume if the child comes back. Recordings and photos are kept as long as the file is active and are deleted together with it;
  • a medical note submitted for a late cancellation: 90 days after the learning specialist's decision (12 months at most if no decision is made);
  • a registration to a free workshop for parents: 12 months after registration;
  • technical error logs: 30 days.
  A family with an active subscription is never deleted. You can also ask us to delete your child's information at any time.
• We contact a child directly only for short practice reminders, only at an address provided by their parent, and only where that parent has given separate, express permission for us to write to their child. The parent receives the same reminder and can withdraw that permission at any time from their parent space. We never send a child promotional or marketing email.
• Cheers. A parent or the learning specialist can send the child, inside their Tandemo space, a short encouragement: a sticker, a phrase chosen from a fixed list and, optionally, a note of at most 140 characters. Cheers are visible to the child only, inside their space; they are kept with the child's file, included in the "My data" export and deleted with the account. No email is sent to the child for a cheer.

Parental rights. As a parent or legal guardian, you may at any time:

• Review the personal information we have collected from your child;
• Refuse to permit further collection or use of your child's information;
• Request that we delete your child's personal information.

To exercise these rights, contact us using the details in Section 2. We may need to verify your identity before responding.

6. Cookies and Tracking Technologies

Our website may use cookies and similar technologies to operate the site and improve your experience. Where these technologies include identification, location, or profiling functions, we obtain your consent before activating them. You can change your preferences at any time or configure your browser to refuse cookies.

Meta Pixel (workshop registration page). The registration page for our free workshop (/atelier) offers to use the Meta Pixel, a tool from Meta Platforms, to measure the effectiveness of our advertisements. Nothing from Meta is loaded before you choose. A banner offers "Accept" and "Refuse" in equal prominence. If you refuse, no Meta script is loaded and no data is sent to Meta. If you accept, Meta receives technical information about your visit (page viewed, IP address, browser identifiers) and a "registration" event when you register. Your choice is saved in your browser, and you can change it at any time with the "Manage cookies" link at the bottom of that page. This information may be processed by Meta in the United States; see Meta's privacy policy.

7. Sharing With Third Parties

We do not sell your personal information.

We may share it with service providers who act on our behalf and only for the purposes described in this policy, for example:

• Website and data hosting: Railway (United States) hosts our application, its database and the files (recordings, photos, documents);
• Payment processing: Stripe (United States) receives your name, email address, billing address and payment details, plus your child's first name if you enter it on the payment page (it helps us match your payment to their screening), and issues your invoices. We never see your card number;
• Free workshop for parents: Zoom (United States) hosts the live workshop and records it, and Google (YouTube, United States) hosts the replay (unlisted link) if we post it;
• Advertising measurement (only if you click "Accept" on the workshop page): Meta Platforms (Meta Pixel), see Section 6;
• Video conferencing for live sessions: Google (Calendar and Meet), which receives the session time, the child's first name and the parent's email address as the invitee;
• Email delivery: Brevo (France, European Union) sends our transactional emails (screening link, confirmations, reminders) and, only with your consent, our tips and offers. The parent's first name and the child's first name may appear in those emails;
• AI-assisted educational analysis: when the learning specialist requests it, two kinds of work may be securely transmitted to a service provider located in the United States, solely to produce an educational pre-analysis that the learning specialist reviews and validates. The child's writing sample (a photo of the handwritten text or the typed text) is sent to Anthropic; the recording of their oral reading is sent to OpenAI, whose transcription service converts speech to text. Under the terms of use of their APIs, these providers may not use this information to train their models.

These providers are contractually required to safeguard your information and to use it only for the agreed purposes. We may also disclose information when required by law.

When you delete your account, we also delete your contact record with our email provider and cancel any future session invitations; the payment processor keeps the billing records that tax laws require it to retain.

8. Cross-Border Processing

Some of our service providers may be located outside your jurisdiction, including in the United States and Canada. When information is processed across borders, we take reasonable steps to ensure it benefits from an adequate level of protection and is handled under appropriate contractual safeguards.

9. Data Security

We implement reasonable technical, physical, and organizational measures to protect personal information against loss, theft, and unauthorized access, disclosure, or use.

10. Data Breach Notification

In the event of a security incident affecting personal information, we take reasonable steps to limit its consequences and prevent recurrence. Where required by applicable law, we will notify affected individuals and the relevant authorities without unreasonable delay.

11. Your Rights and Choices

Subject to applicable law, you may:

• Access the personal information we hold and request a copy;
• Correct information that is inaccurate or incomplete;
• Delete personal information, including your child's;
• Withdraw consent to the use or disclosure of personal information.

To exercise any of these rights, contact us using the details in Section 2.

Two of these rights can be exercised on your own, at any time, from the Settings section of your parent space:

• Get a copy of your information (“My data”): you download a file containing your account, your initial request, your children's accounts (including date of birth and enrollment file), their screening results, their progress and practice, their sessions, the list of documents and medical notes you provided, and your messages. Audio recordings, screening photos and the content of attached documents are not included in the file, nor are the learning specialist's professional notes: request those from us.
• Delete your account (“Delete my account”): you permanently erase your account, your children's accounts and all of their data, including screening results. If a subscription is active, it ends at the close of the period already paid and is not renewed; you receive a confirmation email.

12. Links to Other Websites

Our service may contain a limited number of links to third-party websites (for example, public organizations and trusted educational resources). We are not responsible for their content or privacy practices.

13. Changes to This Policy

We may update this policy from time to time. Any updated version will be posted on this page with a new "Last updated" date.

14. Consent and Minors (Quebec)

By providing personal information, you consent to its processing for the purposes described in this policy. Your consent is clear, free, informed and given for specific purposes; for sensitive information, it is given expressly. Under Quebec law, for a child under 14, consent must be given by the parent or the holder of parental authority; for a child 14 or older, it may be given by the child, the parent or the holder of parental authority. You may withdraw your consent at any time by contacting us (Section 2), subject to the information we must keep to meet our legal obligations.

15. Automated Decisions

If a decision about you or your child were based exclusively on automated processing of personal information, we would inform you. You would then have the right to know the information used, to submit observations and to ask that a person review the decision. The AI-assisted pre-analyses described in Section 7 are never decisions: the learning specialist always reviews and validates them.

16. Complaints

If you believe we have not respected your rights or our obligations, contact us first (Section 2). Quebec residents may also file a complaint with the Commission d'accès à l'information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).

17. Contact Us

For any question about this policy or how we handle personal information:

Tandemo LLC
7901 4th St N, Ste 300, St. Petersburg, FL 33702, USA
Email: contact@tandemo.us

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

1. Introduction et champ d'application

Tandemo (ci-après « Tandemo », « nous » ou « notre ») s'engage à protéger la vie privée des familles qui utilisent ses services. La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons, à qui nous pouvons les communiquer, comment nous les protégeons et quels sont vos droits.

Elle est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (la « Loi 25 »).

Cette politique s'applique aux services offerts au Québec, au Canada et, le cas échéant, aux clients situés aux États-Unis, notamment en Floride. Certaines protections ou obligations peuvent varier selon les lois applicables dans la juridiction.

Un renseignement personnel est tout renseignement qui concerne une personne physique et qui permet, directement ou indirectement, de l'identifier.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le respect de la présente politique est assuré par la personne responsable de la protection des renseignements personnels (la « Responsable »). Vous pouvez la joindre pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels :

• Nom : Maude Bernier
• Titre : Responsable de la protection des renseignements personnels
• Courriel : contact@tandemo.ca
• Adresse postale : 7901 4th St N, Ste 300, St. Petersburg, FL 33702, USA

3. Renseignements personnels que nous recueillons

Selon votre interaction avec nos services, nous pouvons recueillir :

Renseignements sur le parent ou le titulaire de l'autorité parentale

• Nom et prénom, adresse courriel et numéro de téléphone;
• Renseignements de facturation et de paiement (les données de carte sont saisies directement chez notre prestataire de paiement et n'atteignent jamais nos serveurs);
• Une photo de profil facultative, votre langue et vos préférences de notification;
• La date et la version des conditions et de la politique acceptées, et des consentements donnés;
• Atelier gratuit en ligne pour les parents : à l'inscription, votre prénom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, la séance choisie et la case cochée ou non pour recevoir les nouvelles de Tandemo. L'atelier se tient en direct sur Zoom et est enregistré : l'enregistrement capte les présentatrices (image et voix) et les diapositives partagées. Le micro des participants est fermé par défaut, mais si vous prenez la parole ou posez une question à voix haute, votre voix peut être enregistrée. L'enregistrement peut être publié en rediffusion sur notre site et sur YouTube (lien non répertorié) et envoyé par courriel aux personnes inscrites. Vous pouvez nous demander de retirer tout passage où vous parlez.

Renseignements sur l'enfant inscrit ou faisant l'objet d'un dépistage

• Prénom et nom, date de naissance (ou âge), niveau et année scolaire;
• Résultats du dépistage gratuit : réponses, temps, scores et annotations de l'orthopédagogue;
• Enregistrements audio de la lecture à voix haute de l'enfant (dépistage et modules de fluidité);
• Photos d'un court texte écrit à la main (dépistage et, si vous en joignez une, dossier d'inscription);
• Renseignements sur les difficultés en lecture ou en écriture et, si vous choisissez de les fournir dans le dossier d'inscription, diagnostics, suivis en cours (spécialistes, plan d'intervention), documents à l'appui (rapports, plans) et billets médicaux soumis pour une annulation tardive;
• Autres renseignements fournis volontairement dans le dossier d'inscription : genre, langues parlées, école et coordonnées de l'enseignant·e (seulement si vous nous autorisez à échanger avec l'école), intérêts, tempérament, motivation;
• Notes professionnelles de l'orthopédagogue, bilans mensuels et messages échangés entre la famille et l'orthopédagogue, ainsi que les « bravos » (autocollant, phrase choisie dans une liste, court mot facultatif) envoyés à l'enfant par son parent ou son orthopédagogue;
• Suivi de la progression dans le programme : temps de pratique, résultats, étoiles, avatar et récompenses;
• Adresse courriel de l'enfant, si le parent choisit de la fournir. Ce champ est facultatif et le programme fonctionne entièrement sans lui.

Certains de ces renseignements, notamment ceux liés aux difficultés d'apprentissage ou à la santé d'un enfant, sont sensibles. Ils font l'objet d'une protection renforcée et ne sont utilisés qu'avec votre consentement exprès.

Renseignements techniques

• Témoins (« cookies ») strictement nécessaires pour vous garder connecté et retenir vos préférences (voir section 6). Sur la page d'inscription à l'atelier gratuit (/atelier) seulement, nous utilisons le pixel Meta pour mesurer nos publicités, et seulement si vous cliquez sur « Accepter » dans la bannière de consentement (voir section 6). Partout ailleurs sur le site, nous n'utilisons aucun outil d'analyse d'audience ni de publicité. Votre adresse IP sert uniquement à la sécurité (limites contre les abus) et n'est pas conservée dans nos bases de données.

4. Fins de la collecte

Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels uniquement aux fins suivantes :

• Offrir et réaliser le dépistage gratuit;
• Fournir le programme d'orthopédagogie, en assurer le suivi pédagogique et permettre les rencontres en direct avec une orthopédagogue;
• Organiser nos ateliers gratuits en ligne pour les parents (inscription, confirmation, rappels avec le lien Zoom, rediffusion);
• Gérer l'inscription, la facturation et les paiements;
• Communiquer avec vous (confirmations, suivis, soutien, renseignements sur le service);
• Envoyer de courts rappels de pratique au parent, et à l'enfant à sa propre adresse lorsque le parent l'a expressément autorisé;
• Vous envoyer, seulement si vous avez coché la case prévue à cet effet, les conseils et les offres de Tandemo par courriel. Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps par le lien de désabonnement présent dans chacun de ces courriels ou en nous écrivant; la date et le libellé de votre consentement sont conservés comme preuve;
• Mesurer l'efficacité de nos publicités sur la page d'inscription à l'atelier, seulement si vous avez accepté les témoins concernés;
• Améliorer la qualité de nos services;
• Respecter nos obligations légales.

Nous ne réutilisons pas vos renseignements à d'autres fins sans obtenir un nouveau consentement, sauf si la loi le permet.

5. Consentement

En nous transmettant des renseignements personnels, vous consentez à leur traitement aux fins décrites dans la présente politique. Votre consentement est manifeste, libre, éclairé et donné à des fins explicites. Lorsqu'il porte sur un renseignement sensible, il est donné de façon expresse.

Enfants mineurs. Nos services s'adressant à des enfants, des règles particulières s'appliquent :

• Pour un enfant de moins de 14 ans, le consentement à la collecte, à l'utilisation et à la communication de ses renseignements personnels doit être donné par le parent ou le titulaire de l'autorité parentale.
• Pour un enfant de 14 ans ou plus, le consentement peut être donné par l'enfant, par le parent ou par le titulaire de l'autorité parentale.

En inscrivant votre enfant ou en demandant un dépistage, vous confirmez être le parent ou le titulaire de l'autorité parentale et consentir au traitement des renseignements de votre enfant aux fins prévues. Le lien du dépistage est envoyé à l'adresse courriel du parent; à son ouverture, le parent ou tuteur doit cocher une case de consentement (qui nomme les réponses de l'enfant, l'enregistrement de sa voix, la photo de son écriture et les difficultés mentionnées) avant que l'enfant puisse commencer. Ce consentement est conservé avec sa date et la version du libellé.

Communication directe avec l'enfant. Nous n'écrivons jamais à un enfant sans une autorisation distincte et expresse de son parent ou du titulaire de l'autorité parentale. Cette autorisation est demandée à part, dans le dossier d'inscription, au moment où vous fournissez l'adresse courriel de votre enfant, et elle est horodatée. Elle ne sert qu'à envoyer de courts rappels de pratique. Vous recevez le même rappel de votre côté, aucun message promotionnel n'est envoyé à un enfant, et vous pouvez retirer cette autorisation en tout temps depuis votre espace parent.

Bravos. Le parent et l'orthopédagogue peuvent envoyer à l'enfant, dans son espace Tandemo, un court mot d'encouragement : un autocollant, une phrase choisie dans une liste fermée et, facultativement, un mot de 140 caractères au plus. Ces bravos sont visibles de l'enfant seulement, dans son espace; ils sont conservés avec son dossier, inclus dans l'export « Mes données » et supprimés avec le compte. Aucun courriel n'est envoyé à l'enfant pour un bravo.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec la Responsable (section 2), sous réserve des renseignements que nous devons conserver pour respecter nos obligations légales.

6. Témoins (« cookies ») et technologies de suivi

Notre site peut utiliser des témoins et des technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement et améliorer votre expérience. Les témoins qui comportent des fonctions d'identification, de localisation ou de profilage sont désactivés par défaut et ne sont activés qu'avec votre consentement. Vous pouvez en tout temps modifier vos préférences ou configurer votre navigateur pour les refuser.

Pixel Meta (page d'inscription à l'atelier). La page d'inscription à notre atelier gratuit (/atelier) propose l'utilisation du pixel Meta, un outil de Meta Platforms, pour mesurer l'efficacité de nos publicités. Rien de Meta n'est chargé avant que vous fassiez votre choix. Une bannière offre « Accepter » et « Refuser » avec la même importance. Si vous refusez, aucun script de Meta n'est chargé et aucune donnée n'est transmise à Meta. Si vous acceptez, Meta reçoit des renseignements techniques sur votre visite (page consultée, adresse IP, identifiants du navigateur) et un événement d'« inscription » lorsque vous vous inscrivez. Votre choix est conservé dans votre navigateur et vous pouvez le modifier en tout temps avec le lien « Gérer les témoins » au bas de cette page. Ces renseignements peuvent être traités par Meta aux États-Unis; consultez la politique de confidentialité de Meta.

7. Communication à des tiers

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Nous pouvons les communiquer à des prestataires de services qui agissent pour notre compte et uniquement aux fins décrites dans cette politique, par exemple :

• Hébergement du site et des données : Railway (États-Unis) héberge notre application, sa base de données et les fichiers (enregistrements, photos, documents);
• Traitement des paiements : Stripe (États-Unis) reçoit votre nom, votre adresse courriel, votre adresse de facturation et vos renseignements de paiement, ainsi que le prénom de votre enfant si vous l'indiquez sur la page de paiement (il nous sert à rattacher votre paiement à son dépistage), et émet vos factures. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte;
• Atelier gratuit pour les parents : Zoom (États-Unis) héberge l'atelier en direct et l'enregistre, et Google (YouTube, États-Unis) héberge la rediffusion (lien non répertorié) si nous la publions;
• Mesure publicitaire (seulement si vous cliquez sur « Accepter » sur la page de l'atelier) : Meta Platforms (pixel Meta), voir section 6;
• Visioconférence pour les rencontres en direct : Google (Agenda et Meet), qui reçoit l'heure de la séance, le prénom de l'enfant et l'adresse courriel du parent comme invité;
• Envoi de courriels : Brevo (France, Union européenne) envoie nos courriels transactionnels (lien de dépistage, confirmations, rappels) et, seulement avec votre consentement, nos conseils et offres. Le prénom du parent et celui de l'enfant peuvent figurer dans ces courriels;
• Analyse pédagogique assistée par l'intelligence artificielle : lorsque l'orthopédagogue le demande, deux types de production peuvent être transmis de façon sécurisée à un prestataire situé aux États-Unis, uniquement afin de produire une pré-analyse pédagogique que l'orthopédagogue revoit et valide. La production écrite de l'élève (photo du texte manuscrit ou texte saisi) est transmise à Anthropic ; l'enregistrement de sa lecture à voix haute est transmis à OpenAI, dont le service de transcription convertit la parole en texte. Aux termes des conditions d'utilisation de leurs interfaces de programmation (API), ces prestataires ne peuvent pas utiliser ces renseignements pour entraîner leurs modèles.

Ces prestataires sont tenus, par entente, de protéger vos renseignements et de ne les utiliser qu'aux fins convenues. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige.

Lorsque vous supprimez votre compte, nous effaçons aussi votre fiche chez notre prestataire de courriels et annulons les invitations aux séances à venir; le prestataire de paiement conserve les pièces de facturation que les lois fiscales l'obligent à garder.

8. Communication à l'extérieur du Québec

Certains de nos prestataires peuvent être situés à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de confier des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, nous procédons à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée afin de nous assurer qu'ils bénéficient d'une protection adéquate, et nous encadrons ces communications par une entente écrite.

9. Décisions automatisées

Lorsqu'une décision vous concernant, ou concernant votre enfant, est fondée exclusivement sur un traitement automatisé de renseignements personnels, nous vous en informons. Vous avez alors le droit de connaître les renseignements utilisés, de présenter vos observations et de demander qu'une personne révise la décision.

10. Conservation et destruction

Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis — ce qui peut inclure la conservation du dossier d'un enfant afin de pouvoir reprendre son suivi s'il revient utiliser nos services — ainsi que pour respecter nos obligations légales. Lorsque ces renseignements ne sont plus nécessaires, nous les détruisons ou les anonymisons de façon sécuritaire. Vous pouvez par ailleurs demander en tout temps la destruction des renseignements de votre enfant (voir section 12).

Concrètement, les renseignements sont effacés automatiquement selon le calendrier suivant :

• une demande de dépistage qui n'a jamais mené à un compte : 12 mois après la dernière activité sur la demande;
• un dépistage complété sans qu'un compte parent ait été créé : 12 mois après le dépistage;
• le dossier d'un élève (résultats, progression, enregistrements audio, photos d'écriture et documents) : 3 ans après sa dernière activité, afin de pouvoir reprendre son suivi s'il revient. Les enregistrements et les photos restent accessibles tant que le dossier est actif et sont effacés en même temps que lui;
• un billet médical soumis pour une annulation tardive : 90 jours après la décision de l'orthopédagogue (au plus 12 mois sans décision);
• une inscription à un atelier gratuit pour les parents : 12 mois après l'inscription;
• les journaux techniques d'erreur : 30 jours.

Le dossier d'une famille dont l'abonnement est actif n'est jamais effacé. Les renseignements de paiement sont conservés selon les délais exigés par les lois fiscales.

11. Mesures de sécurité

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables — techniques, physiques et organisationnelles — pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol et l'accès, la communication ou l'utilisation non autorisés.

12. Vos droits

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez, à l'égard des renseignements personnels que nous détenons :

• Y accéder et en obtenir une copie;
• Les faire rectifier s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques;
• Retirer votre consentement à leur utilisation ou à leur communication;
• Demander la cessation de diffusion ou la désindexation d'un hyperlien dans les cas prévus par la loi;
• Demander leur portabilité, c'est-à-dire les recevoir dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Pour exercer un droit, communiquez avec la Responsable (section 2). Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

Deux de ces droits s'exercent directement depuis votre espace parent, sans passer par nous, dans la section Réglages :

• Obtenir une copie de vos renseignements (« Mes données ») : vous téléchargez un fichier contenant votre compte, votre demande initiale, celui de vos enfants (date de naissance et dossier d'inscription compris), leurs résultats de dépistage, leur progression et leur pratique, leurs séances, la liste des documents et billets médicaux que vous avez fournis, et vos messages. Le format est structuré et couramment utilisé, ce qui répond aussi au droit à la portabilité. Les enregistrements audio, les photos de dépistage et le contenu des documents joints n'y figurent pas, pas plus que les notes professionnelles de l'orthopédagogue : demandez-les à la Responsable.
• Supprimer votre compte (« Supprimer mon compte ») : vous effacez de façon directe et définitive votre compte, celui de vos enfants et l'ensemble de leurs données, y compris les résultats de dépistage. Si un abonnement est actif, il prend fin à la fin de la période déjà payée et n'est pas renouvelé; vous recevez un courriel de confirmation.

13. Incident de confidentialité

En cas d'incident de confidentialité (par exemple un accès non autorisé ou une perte de renseignements), nous prenons les mesures raisonnables pour en réduire les conséquences et éviter qu'il ne se reproduise. Si l'incident présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons la Commission d'accès à l'information du Québec ainsi que les personnes concernées, conformément à la loi.

14. Recours auprès de la Commission d'accès à l'information

Si vous estimez que nous n'avons pas respecté vos droits ou nos obligations, vous pouvez communiquer avec la Responsable (section 2). Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).

15. Liens vers d'autres sites Web

Notre service peut contenir un nombre limité de liens vers des sites tiers (par exemple, des organismes publics et des ressources éducatives fiables). Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques en matière de renseignements personnels.

16. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique de temps à autre. Toute version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

17. Nous joindre

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos renseignements personnels :

Tandemo LLC
7901 4th St N, Ste 300, St. Petersburg, FL 33702, USA
Courriel : contact@tandemo.ca