Tandemo1. Annulation et remboursement1. Cancellation & refund
Vous pouvez annuler à tout moment. Le remboursement est complet si vous annulez avant le début du programme ou dans les 14 jours qui suivent son début (mi-septembre 2026), peu importe le forfait. You may cancel at any time. You receive a full refund if you cancel before the program starts or within 14 days of its start (mid-September 2026), regardless of the plan you chose.
Forfait mensuel. Passé ce délai de 14 jours, les mois déjà payés ne sont pas remboursés et aucun prélèvement n’a lieu pour les mois suivants. Monthly plan. After that 14-day window, months already paid are non-refundable and you won’t be charged for the following months.
Forfait annuel. Passé ce délai de 14 jours, la portion non utilisée vous est remboursée, moins des frais de 30 % du montant restant. L’accès demeure actif jusqu’à la fin de la période payée. Annual plan. After that 14-day window, the unused portion is refunded, minus a 30% fee on the remaining amount. Access stays active until the end of the paid period.
2. Séances (à la pièce et incluses)2. Sessions (à la carte and included)
Une séance achetée à la pièce (120 $ CA135 $ US, 60 minutes) ne périme jamais : vous pouvez la réserver quand bon vous semble, selon les disponibilités de l’orthopédagogue. A session purchased à la carte ($120 CAD$135 USD, 60 minutes) never expires: you may book it whenever you like, subject to the learning specialist’s availability.
Le forfait Premium inclut 60 minutes de séance par mois, réservables en une séance de 60 minutes ou deux séances de 30 minutes. Ces minutes ne sont pas cumulables : celles non utilisées dans le mois sont perdues et ne se reportent pas au mois suivant. The Premium plan includes 60 minutes of session time per month, bookable as one 60-minute session or two 30-minute sessions. These minutes do not accumulate: unused minutes are lost at the end of the month and do not roll over.
Annulation et absence. Une séance annulée avec un préavis d’au moins 24 heures est remboursée normalement (crédit acheté redonné, ou minutes incluses libérées). Une annulation à moins de 24 heures du début, ou une absence à la séance, n’est pas remboursée, sauf sur présentation d’un billet médical, soumis depuis votre espace parent et approuvé par l’orthopédagogue. Cancellation and no-shows. A session cancelled with at least 24 hours’ notice is refunded normally (a purchased credit is returned, or included minutes are released). Cancelling with less than 24 hours’ notice, or not showing up for a session, is not refunded, unless you submit a medical note from your parent account and it is approved by the learning specialist.
Si personne ne se présente à une séance, l’orthopédagogue reste en ligne au moins 15 minutes et vous envoie un courriel de rappel avant de pouvoir quitter l’appel; la séance est alors traitée comme une absence, selon les mêmes règles. If no one joins a session, the learning specialist stays online for at least 15 minutes and sends you a reminder email before leaving the call; the session is then treated as a no-show, under the same rules.
3. Paiement à l’inscription3. Payment at sign-up
Forfait mensuel. Le premier mois est prélevé à l’inscription ; il couvre le premier mois du programme. La facturation mensuelle automatique débute ensuite un mois après le début du programme, puis se répète chaque mois jusqu’à l’annulation. Monthly plan. The first month is charged at sign-up and covers the program’s first month. Automatic monthly billing then begins one month after the program starts and repeats each month until cancellation.
Forfait annuel. L’abonnement annuel est payé en entier à l’inscription. Annual plan. The annual plan is paid in full at sign-up.
Le tarif de prélancement en vigueur au moment de l’achat s’applique à ce paiement. Sa durée de garantie dépend de l’offre par laquelle vous vous êtes abonné (voir le point 4). The pre-launch rate in effect at the time of purchase applies to this payment. How long it is guaranteed depends on the offer you subscribed through (see point 4).
4. Tarif de prélancement et offre Membre fondateur4. Pre-launch rate and Founding Member offer
Tarif de prélancement. Le tarif de prélancement est offert pendant la période de prélancement : en vous abonnant à ce moment, vous le conservez pour toute l’année scolaire 2026-2027. Si l’abonnement est annulé puis repris plus tard, le tarif en vigueur à ce moment s’applique. Pre-launch rate. The pre-launch rate is offered during the pre-launch period: by subscribing then, you keep it for the whole 2026-2027 school year. If the subscription is cancelled and resumed later, the rate in effect at that time applies.
Offre Membre fondateur. Si vous vous êtes abonné par l’offre Membre fondateur (offre distincte, transmise par invitation), le tarif de votre forfait est garanti à vie : il reste inchangé tant que votre abonnement demeure actif sans interruption, et non seulement pour l’année scolaire 2026-2027. En cas de désabonnement puis de réabonnement, le tarif en vigueur à ce moment s’applique. Founding Member offer. If you subscribed through the Founding Member offer (a separate offer, shared by invitation), your plan’s rate is guaranteed for life: it stays unchanged as long as your subscription remains active without interruption, not just for the 2026-2027 school year. If you cancel and later re-subscribe, the rate in effect at that time applies.
5. Renouvellement5. Renewal
L’abonnement mensuel se renouvelle chaque mois jusqu’à son annulation. L’abonnement annuel se renouvelle automatiquement chaque année, payé en entier à la date de renouvellement, jusqu’à l’annulation. Monthly plans renew each month until cancelled. The annual plan renews automatically each year, paid in full on the renewal date, until cancellation.
6. Comment annuler6. How to cancel
Vous pouvez annuler, selon les conditions ci-dessus, depuis votre compte parent, ou en nous écrivant via la page Contact. L’annulation prend effet à la fin de la période en cours. You can cancel, under the terms above, from your parent account, or by contacting us through the Contact page. Cancellation takes effect at the end of the current period.
7. Dépistage gratuit7. Free screening
Le dépistage initial (valeur de 100 $) est offert gratuitement et sans engagement. Aucune carte de crédit n’est requise pour le réserver. The initial screening ($100 value) is offered free and with no commitment. No credit card is required to book it.
8. Renseignements personnels8. Personal information
En acceptant les présentes conditions, vous acceptez également la Politique d’utilisation des renseignements personnels, disponible dans le bas de la page d’accueil du site. By accepting these terms, you also accept the Personal Information Usage Policy, available at the bottom of the site’s home page.