TandemoVersion du 30 septembre 2026Version of September 30, 2026
Qui nous sommesWho we are
Les services Tandemo sont offerts par Tandemo LLC, 7901 4th St N, Ste 300, St. Petersburg, FL 33702, États-Unis. Pour toute question sur le présent contrat : contact@tandemo.ca (Canada) ou contact@tandemo.us (États-Unis). Tandemo services are provided by Tandemo LLC, 7901 4th St N, Ste 300, St. Petersburg, FL 33702, USA. For any question about this agreement: contact@tandemo.ca (Canada) or contact@tandemo.us (United States).
Les présentes conditions forment le contrat conclu à distance entre vous et Tandemo LLC au moment de votre abonnement. Si vous résidez au Québec, la Loi sur la protection du consommateur s’applique et rien dans ces conditions ne réduit les protections qu’elle vous accorde. Vous recevez une copie de ce contrat par courriel avec votre confirmation d’abonnement. These terms form the distance contract between you and Tandemo LLC when you subscribe. If you live in Quebec, the Consumer Protection Act applies and nothing in these terms reduces the protections it gives you. You receive a copy of this agreement by email with your subscription confirmation.
1. Annulation et remboursement1. Cancellation & refund
Vous pouvez annuler à tout moment. Le remboursement est complet si vous annulez avant le début du programme ou dans les 14 jours qui suivent son début (31 octobre 202630 septembre 2026), peu importe le forfait. You may cancel at any time. You receive a full refund if you cancel before the program starts or within 14 days of its start (October 31, 2026September 30, 2026), regardless of the plan you chose.
Forfait mensuel. Passé ce délai de 14 jours, les mois déjà payés ne sont pas remboursés et aucun prélèvement n’a lieu pour les mois suivants. Monthly plan. After that 14-day window, months already paid are non-refundable and you won’t be charged for the following months.
Forfait annuel. Passé ce délai de 14 jours, la portion non utilisée vous est remboursée, moins des frais de 30 % du montant restant. L’accès demeure actif jusqu’à la fin de la période payée. Annual plan. After that 14-day window, the unused portion is refunded, minus a 30% fee on the remaining amount. Access stays active until the end of the paid period.
2. Séances (à la pièce et incluses)2. Sessions (à la carte and included)
Une séance achetée à la pièce (120 $ CA135 $ US, 60 minutes) ne périme jamais : vous pouvez la réserver quand bon vous semble, selon les disponibilités de l’orthopédagogue. A session purchased à la carte ($120 CAD$135 USD, 60 minutes) never expires: you may book it whenever you like, subject to the learning specialist’s availability.
Le forfait Premium inclut 60 minutes de séance par mois, réservables en une séance de 60 minutes ou deux séances de 30 minutes. Ces minutes ne sont pas cumulables : celles non utilisées dans le mois sont perdues et ne se reportent pas au mois suivant. The Premium plan includes 60 minutes of session time per month, bookable as one 60-minute session or two 30-minute sessions. These minutes do not accumulate: unused minutes are lost at the end of the month and do not roll over.
Annulation et absence. Une séance annulée avec un préavis d’au moins 24 heures est remboursée normalement (crédit acheté redonné, ou minutes incluses libérées). Une annulation à moins de 24 heures du début, ou une absence à la séance, n’est pas remboursée, sauf sur présentation d’un billet médical, soumis depuis votre espace parent et approuvé par l’orthopédagogue. Cancellation and no-shows. A session cancelled with at least 24 hours’ notice is refunded normally (a purchased credit is returned, or included minutes are released). Cancelling with less than 24 hours’ notice, or not showing up for a session, is not refunded, unless you submit a medical note from your parent account and it is approved by the learning specialist.
Si personne ne se présente à une séance, l’orthopédagogue reste en ligne au moins 15 minutes et vous envoie un courriel de rappel avant de pouvoir quitter l’appel; la séance est alors traitée comme une absence, selon les mêmes règles. If no one joins a session, the learning specialist stays online for at least 15 minutes and sends you a reminder email before leaving the call; the session is then treated as a no-show, under the same rules.
3. Paiement à l’inscription3. Payment at sign-up
Forfait mensuel. Le premier mois est prélevé à l’inscription ; il couvre le premier mois du programme. La facturation mensuelle automatique débute ensuite un mois après le début du programme, puis se répète chaque mois jusqu’à l’annulation. Monthly plan. The first month is charged at sign-up and covers the program’s first month. Automatic monthly billing then begins one month after the program starts and repeats each month until cancellation.
Forfait annuel. L’abonnement annuel est payé en entier à l’inscription. Annual plan. The annual plan is paid in full at sign-up.
Taxes. Les prix affichés sur le site sont avant taxes. Les taxes de vente applicables à votre adresse de facturation (au Québec, la TPS de 5 % et la TVQ de 9,975 %) sont calculées et ajoutées au moment du paiement, et détaillées sur votre facture. Le forfait Premium est facturé en deux lignes distinctes (programme et accompagnement orthopédagogique), dont seule la première est assujettie aux taxes. Taxes. Prices shown on the site are before taxes. The sales taxes that apply to your billing address (in Quebec, 5% GST and 9.975% QST) are calculated and added at payment and itemized on your invoice. The Premium plan is billed as two separate lines (program and learning-specialist support), of which only the first is taxable.
Le tarif d’ouverture en vigueur au moment de l’achat s’applique à ce paiement. Sa durée de garantie dépend de l’offre par laquelle vous vous êtes abonné (voir le point 4). The opening rate in effect at the time of purchase applies to this payment. How long it is guaranteed depends on the offer you subscribed through (see point 4).
4. Tarif d’ouverture et offre Membre fondateur4. Opening rate and Founding Member offer
Tarif d’ouverture. Le tarif d’ouverture est offert pour une durée limitée, que Tandemo peut terminer à tout moment pour les nouveaux abonnements : en vous abonnant pendant cette période, vous le conservez pour toute l’année scolaire 2026-2027. Si l’abonnement est annulé puis repris plus tard, le tarif en vigueur à ce moment s’applique. Opening rate. The opening rate is offered for a limited time, which Tandemo may end at any time for new subscriptions: by subscribing during that period, you keep it for the whole 2026-2027 school year. If the subscription is cancelled and resumed later, the rate in effect at that time applies.
Offre Membre fondateur. Si vous vous êtes abonné par l’offre Membre fondateur (offre distincte, transmise par invitation), le tarif de votre forfait est garanti à vie : il reste inchangé tant que votre abonnement demeure actif sans interruption, et non seulement pour l’année scolaire 2026-2027. En cas de désabonnement puis de réabonnement, le tarif en vigueur à ce moment s’applique. Founding Member offer. If you subscribed through the Founding Member offer (a separate offer, shared by invitation), your plan’s rate is guaranteed for life: it stays unchanged as long as your subscription remains active without interruption, not just for the 2026-2027 school year. If you cancel and later re-subscribe, the rate in effect at that time applies.
5. Renouvellement5. Renewal
L’abonnement mensuel se renouvelle chaque mois jusqu’à son annulation. L’abonnement annuel se renouvelle automatiquement chaque année, payé en entier à la date de renouvellement, jusqu’à l’annulation. Monthly plans renew each month until cancelled. The annual plan renews automatically each year, paid in full on the renewal date, until cancellation.
6. Comment annuler6. How to cancel
Vous pouvez annuler à tout moment, selon les conditions ci-dessus, depuis votre espace parent : dans « Mes enfants », bloc « Mon abonnement », bouton « Annuler mon abonnement » (nous vous proposons d’abord une pause, puis nous vous demandons la raison de votre départ, ce qui nous aide à nous améliorer). L’annulation reste aussi possible dans le portail sécurisé de notre partenaire de paiement (bouton « Carte et factures »). Vous pouvez aussi nous écrire via la page Contact ou à contact@tandemo.ca, en indiquant l’adresse courriel de votre compte parent; nous confirmons alors l’annulation par courriel dans les deux jours ouvrables. Dans les deux cas, l’annulation prend effet à la fin de la période déjà payée et vous gardez l’accès jusque-là. Supprimer votre compte parent depuis vos Réglages met aussi fin à votre abonnement à la fin de la période déjà payée. You can cancel at any time, under the terms above, from your parent space: in “My children”, “My subscription” block, click “Cancel my subscription” (we first offer a pause, then ask the reason you are leaving, which helps us improve). Cancellation is also possible in our payment partner’s secure portal (“Card and invoices” button). You can also contact us through the Contact page or at contact@tandemo.us, giving the email address of your parent account; we then confirm the cancellation by email within two business days. Either way, cancellation takes effect at the end of the period already paid and you keep access until then. Deleting your parent account from your Settings also ends your subscription at the close of the period already paid.
Pause du forfait mensuel. Si vous avez un forfait mensuel, vous pouvez le mettre en pause un mois depuis votre espace parent (« Mon abonnement », « Annuler mon abonnement », puis « Mettre en pause un mois »). Au moment de la fin de la pause, si vous souhaitez annuler, nous vous proposons de la prolonger d’un mois de plus, jusqu’à 3 mois consécutifs au total. Le mois en cours étant déjà payé, la pause commence à la fin de la période payée : vous gardez l’accès jusque-là. Pendant la pause, aucun prélèvement n’a lieu, et l’accès de l’enfant aux modules ainsi que les minutes de séance incluses sont suspendus; l’avatar et la progression de l’enfant sont conservés. La facturation reprend automatiquement à la date indiquée au moment de la pause, et nous vous écrivons quelques jours avant. Vous pouvez annuler en tout temps, y compris pendant la pause. Une nouvelle pause n’est possible qu’un mois après la fin de la précédente. La pause n’est pas offerte au forfait annuel. Si l’abonnement est annulé puis repris après plus de 3 mois d’interruption, un nouveau dépistage pourra être demandé afin de bien situer l’enfant. Monthly plan pause. If you have a monthly plan, you can pause it for one month from your parent space (“My subscription”, “Cancel my subscription”, then “Pause for one month”). When the pause is ending, if you wish to cancel, we offer to extend it by one more month, up to 3 consecutive months in total. Since the current month is already paid, the pause starts at the end of the paid period: you keep access until then. During the pause, no payment is taken, and the child’s access to the modules as well as the included session minutes are suspended; the child’s avatar and progress are kept. Billing restarts automatically on the date shown when you pause, and we write to you a few days before. You can cancel at any time, including during the pause. A new pause is possible one month after the previous one ends. The pause is not available on the annual plan. If the subscription is cancelled and later resumed after more than 3 months of interruption, a new screening may be requested to place the child properly.
7. Dépistage gratuit7. Free screening
Le dépistage initial (valeur de 100 $) est offert gratuitement et sans engagement. Aucune carte de crédit n’est requise pour le réserver. The initial screening ($100 value) is offered free and with no commitment. No credit card is required to book it.
Le dépistage comprend une lecture à voix haute enregistrée et, selon le niveau, la photo d’un court texte écrit à la main par l’enfant. Ces éléments ne sont recueillis qu’après que le parent ou tuteur a coché la case de consentement présentée à l’ouverture du lien. L’orthopédagogue peut demander une pré-analyse automatisée de l’écriture ou de la lecture (voir la politique de confidentialité, section 7) : elle sert uniquement à préparer son travail et ne remplace jamais son jugement. Le dépistage est un outil pédagogique, pas une évaluation clinique ni un diagnostic. The screening includes a recorded read-aloud and, depending on the level, a photo of a short handwritten text by the child. These are collected only after the parent or guardian has checked the consent box shown when the link is opened. The learning specialist may request an automated pre-analysis of the writing or reading (see the privacy policy, section 7): it only helps prepare their work and never replaces their judgment. The screening is an educational tool, not a clinical assessment or a diagnosis.
8. Renseignements personnels8. Personal information
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